گوشی سونی اکسپریا 1 VII که در ماه می 2025 معرفی شد، با استقبال اولیهای مواجه شد، اما به زودی گزارشهایی از مشکلات جدی کاربران را نگران کرد. خاموش شدن ناگهانی، ریاستارتهای تصادفی و حتی روشن نشدن دستگاه، از جمله شکایاتی بود که سونی را وادار به توقف فروش و بررسی عمیقتر کرد. در این مقاله، به بررسی این مشکل، پاسخ رسمی سونی و اقدامات این شرکت برای جبران خسارت و بازسازی اعتماد مشتریان میپردازیم.
به گزارش ایروتایم – irotime، سونی با انتشار بیانیهای در ژاپن، توضیحات کاملی درباره این نقص ارائه کرده و قول داده که چنین مشکلی دیگر تکرار نشود. در ادامه، جزئیات این ماجرا را با نگاهی دقیقتر بررسی میکنیم.
نقص فنی در اکسپریا 1 VII: چه اتفاقی افتاد؟
مشکل اصلی: نقص در مادربورد
سونی اعلام کرد که مشکل اصلی در گوشیهای اکسپریا 1 VII به دلیل نقص در مادربورد دستگاهها بوده است. این نقص ناشی از نوسانات دما و رطوبت در فرآیند تولید بود که باعث خرابی کامل برخی از واحدها پیش از خروج از کارخانه شد. به عبارت دیگر، تعداد قابلتوجهی از این گوشیها از همان ابتدا معیوب بودند.
اقدامات سونی برای رفع مشکل
سونی برای جلوگیری از تکرار این مشکل، تغییراتی اساسی در خط تولید خود اعمال کرده است:
- نظارت دقیقتر بر عوامل محیطی: دما و رطوبت در فرآیند تولید مادربورد به طور دقیق کنترل میشود.
- بازرسی جامع فرآیندها: تمامی مراحل تولید مورد بررسی دقیق قرار گرفتهاند.
- چارچوب جدید ارزیابی ریسک: سونی یک سیستم جدید برای شناسایی و پیشگیری از خطاها در خط تولید راهاندازی کرده است.
این اقدامات باعث شد تا سونی فروش اکسپریا 1 VII را در تاریخ 27 آگوست در ژاپن و اروپا از سر بگیرد.
پاسخ سونی به مشتریان: عذرخواهی و جایگزینی رایگان
سونی در بیانیهای رسمی از مشتریان خود “از صمیم قلب” عذرخواهی کرد و اذعان داشت که این مشکل باعث ناراحتی و تأخیر در ارائه خدمات به کاربران شده است. برای جبران، سونی برنامهای برای جایگزینی رایگان دستگاههای معیوب راهاندازی کرده است:
- بررسی وضعیت دستگاه: مشتریان میتوانند با وارد کردن شماره IMEI دستگاه خود در پایگاه داده پشتیبانی سونی، بررسی کنند که آیا گوشیشان مشمول تعویض رایگان است یا خیر.
- تعویض در مراکز مجاز: دستگاههای معیوب باید در مراکز خدمات مجاز سونی تعویض شوند.
تأثیر این مشکل بر برند اکسپریا
چالشهای پیش روی سونی
اکسپریا 1 VII به عنوان پرچمدار پیشرفته سونی، با ویژگیهایی مانند نمایشگر 21:9 و جک هدفون، همچنان طرفداران خاص خود را دارد. اما این خطا، اعتماد مشتریان به این برند را که در بازار رقابتی امروزی جایگاه محدودی دارد، به چالش کشیده است. سونی این مشکل را “جدی” توصیف کرده و متعهد شده که با تقویت کنترل کیفیت، اعتماد مشتریان را بازسازی کند.
آیا سونی میتواند اعتماد مشتریان را بازگرداند؟
برای طرفداران وفادار اکسپریا، عذرخواهیهای مکرر و اقدامات اصلاحی سونی ممکن است کافی باشد. اما در بازاری که رقبایی مانند اپل و سامسونگ حضور پررنگی دارند، سونی باید تلاش بیشتری برای جلب توجه و حفظ مشتریان خود انجام دهد.
پرسشهای متداول درباره مشکل اکسپریا 1 VII
1. چگونه بفهمم گوشی من مشمول مشکل است؟
با وارد کردن شماره IMEI دستگاه خود در وبسایت پشتیبانی سونی، میتوانید بررسی کنید که آیا گوشی شما نیاز به تعویض دارد یا خیر.
2. آیا هزینهای برای تعویض دستگاه باید پرداخت شود؟
خیر، سونی تعویض دستگاههای معیوب را به صورت رایگان انجام میدهد.
3. فروش اکسپریا 1 VII در کدام مناطق از سر گرفته شده است؟
فروش این گوشی از 27 آگوست 2025 در ژاپن و اروپا آغاز شده است.
4. آیا این مشکل در مدلهای دیگر اکسپریا هم وجود دارد؟
سونی اعلام کرده که این نقص تنها به اکسپریا 1 VII محدود است و مدلهای دیگر تحت تأثیر قرار نگرفتهاند.
نتیجهگیری: آینده اکسپریا در دستان سونی
مشکل اکسپریا 1 VII نمونهای از چالشهایی است که حتی برندهای بزرگ نیز ممکن است با آن مواجه شوند. پاسخ سریع سونی، عذرخواهی رسمی و اقدامات اصلاحی، نشاندهنده تعهد این شرکت به مشتریانش است. با این حال، موفقیت سونی در بازسازی اعتماد به برند اکسپریا به کیفیت محصولات آینده و توانایی این شرکت در رقابت با غولهای فناوری بستگی دارد.
