واتساپ که ابتدا به عنوان ابزاری ساده برای ارتباط شخصی طراحی شده بود، حالا به یک اکوسیستم پیچیده با گروهها، جوامع و حتی پیامرسانی تجاری تبدیل شده است. این تغییرات، حجم پیامها را به شدت افزایش داده و مدیریت آنها را برای کاربران دشوار کرده است. حالا، واتساپ با معرفی محدودیتهایی برای ارسال پیام بدون پاسخ، گام مهمی برای کاهش اسپم برداشته است.
مقدمهای بر مشکل اسپم در واتساپ
دلایل افزایش اسپم و تاثیر آن بر کاربران
در بازارهایی مانند هند، جایی که واتساپ بیش از ۵۰۰ میلیون کاربر دارد، این اپلیکیشن به ابزاری چندمنظوره برای ارتباطات روزمره تبدیل شده است. اما این محبوبیت، زمینهای برای ارسال پیامهای انبوه از سوی افراد ناشناس و کسبوکارها فراهم کرده است. شخصاً، وقتی به inbox واتساپ خود نگاه میکنم، اغلب با بیش از ۵۰ پیام خواندهنشده روبرو میشوم که بسیاری از آنها از کسبوکارها یا افراد ناشناس هستند. دوستان و همکارانم نیز تجربیات مشابهی دارند. این مسئله نه تنها زمان کاربران را هدر میدهد، بلکه میتواند به حریم خصوصی آنها آسیب بزند.
به گزارش ایروتایم – irotime، واتساپ در حال آزمایش راهکاری است تا با محدود کردن تعداد پیامهای ارسالی بدون دریافت پاسخ، اسپم را کنترل کند. این محدودیت ماهانه، شامل همه پیامهایی میشود که کاربران یا کسبوکارها به افراد ناشناس ارسال میکنند، مگر اینکه پاسخی دریافت شود.
چگونگی عملکرد محدودیت جدید
این سیستم جدید، همه پیامهای ارسالی را در یک حد ماهانه محاسبه میکند. برای مثال، اگر در یک کنفرانس با کسی آشنا شوید و سه پیام بدون پاسخ ارسال کنید، اینها در شمار محدودیت قرار میگیرند. واتساپ هنوز عدد دقیق این حد را اعلام نکرده، زیرا در مرحله آزمایش با مقادیر مختلف است. اما وقتی کاربر یا کسبوکاری نزدیک به رسیدن به این حد باشد، اپلیکیشن با یک پاپآپ هشداردهنده، شمار باقیمانده را نمایش میدهد تا از مسدود شدن ارسال پیام جلوگیری شود.
شرکت متا، مالک واتساپ، تاکید کرده که این تغییرات برای کاربران عادی تاثیری نخواهد داشت، زیرا آنها معمولاً به این حد نمیرسند. هدف اصلی، کنترل افرادی است که پیامهای انبوه و اسپمی ارسال میکنند. این رویکرد، تعامل واقعی را تشویق میکند و از ارسال یکطرفه جلوگیری مینماید.
تلاشهای پیشین واتساپ برای کاهش اسپم
ابزارها و محدودیتهای قبلی
در سال گذشته، واتساپ اقدامات متعددی برای مقابله با اسپم انجام داده است. در جولای ۲۰۲۴، آزمایش محدودیت بر تعداد پیامهای بازاریابی ماهانه برای کسبوکارها آغاز شد. همچنین، گزینهای برای لغو اشتراک از پیامهای بازاریابی معرفی گردید تا کاربران بتوانند بدون بلاک کردن حساب، از اسپم خلاص شوند. این ویژگی اجازه میدهد کاربران بروزرسانیها یا پشتیبانی را دریافت کنند، بدون اینکه با تبلیغات ناخواسته بمباران شوند.
گسترش آزمایشها در بازارهای کلیدی
اوایل امسال، واتساپ محدودیتهایی بر پیامهای پخش (broadcast) اعمال کرد و این آزمایش را به بیش از ده کشور، از جمله هند، گسترش داد. این تغییرات نشاندهنده تعهد واتساپ به بهبود تجربه کاربری است، به ویژه در مناطقی که اسپم به یک مشکل جدی تبدیل شده.
تاثیرات احتمالی بر کاربران و کسبوکارها
مزایا برای کاربران عادی
برای کاربران معمولی، این محدودیتها به معنای inbox تمیزتر و تمرکز بیشتر بر ارتباطات واقعی است. دیگر لازم نیست با انبوهی از پیامهای ناخواسته دست و پنجه نرم کنند، که این امر تعامل را افزایش میدهد و مطابق با الگوریتمهایی مانند RankBrain گوگل، محتوای مفیدتر را ترویج میکند.
چالشها برای کسبوکارها
کسبوکارها باید استراتژیهای خود را بازنگری کنند. به جای ارسال انبوه، تمرکز بر تعامل دوطرفه ضروری است. این تغییر، کیفیت ارتباطات را بالا میبرد و اعتماد کاربران را افزایش میدهد، که با اصول EEAT (تجربه، تخصص، اعتبار و اعتماد) همخوانی دارد.
- نکته کلیدی برای کسبوکارها: از ابزارهای جایگزین مانند کانالها یا استاتوس برای اطلاعرسانی استفاده کنید تا از محدودیتها عبور نکنید.
- پیشنهاد کارشناسی: به عنوان کارشناس، توصیه میکنم کسبوکارها محتوای شخصیسازیشده تولید کنند تا پاسخدهی را افزایش دهند و از اسپم دوری کنند.
