هزینه استفاده از واتساپ برای کسب‌وکارها: مدل‌های قیمت‌گذاری توضیح داده شد!
واتساپ به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، ابزارهای متنوعی برای کسب‌وکارها ارائه کرده است. اما یکی از چالش‌های اصلی برای صاحبان کسب‌وکار، درک مدل‌های مختلف قیمت‌گذاری این پلتفرم است. در این مقاله، به بررسی نحوه محاسبه هزینه‌های پیام‌رسانی در واتساپ و مدل‌های قیمت‌گذاری مختلف آن می‌پردازیم.
تفاوت‌های کلیدی میان نسخه‌های مختلف واتساپ بیزینس
قبل از بررسی جزئیات قیمت‌گذاری، ابتدا باید با سه نسخه‌ی واتساپ برای کسب‌وکارها آشنا شویم:
- واتساپ بیزینس: اپلیکیشنی رایگان برای کسب‌وکارهای کوچک که روی iOS و Android قابل نصب است. این نسخه دارای محدودیت‌هایی مانند امکان ارسال پیام به حداکثر 256 مخاطب در هر لیست پخش و عدم برخورداری از قابلیت‌های اتوماسیون است.
- واتساپ بیزینس پرمیوم: نسخه‌ای اشتراکی با قابلیت‌هایی مانند زمان‌بندی پیام‌ها و پشتیبانی از چندین دستگاه. این سرویس فقط در برخی مناطق فعال بوده و از 25 فوریه 2025 متوقف خواهد شد.
- پلتفرم واتساپ بیزینس (API): گزینه‌ای برای کسب‌وکارهای بزرگ که به امکانات پیشرفته‌ای مانند ارسال نامحدود پیام، چت‌بات، تحلیل داده‌ها و غیره دسترسی دارند. واتساپ برای استفاده از این API هزینه‌ای دریافت نمی‌کند، اما پیام‌های ارسال‌شده تحت مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر گفتگو (Conversation-Based Pricing) محاسبه می‌شوند.
نحوه محاسبه هزینه پیام‌های واتساپ بیزینس
مدل قیمت‌گذاری واتساپ مبتنی بر گفتگو (Conversation-Based Pricing) است. یعنی هزینه ارسال پیام‌ها بر اساس نوع گفتگو و منطقه جغرافیایی تعیین می‌شود. چهار دسته‌بندی پیام در این مدل وجود دارد:
- بازاریابی: ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادات ویژه.
- کاربردی: پیام‌های مربوط به تراکنش‌ها مانند تأیید خرید.
- احراز هویت: پیام‌های تأیید هویت و رمزهای یک‌بارمصرف.
- خدماتی: پیام‌های شروع‌شده توسط کاربر مانند پرسش‌های مشتری (این دسته از سال 2024 رایگان شده است).
هزینه پیام‌ها در مناطق مختلف جهان (2025)
| منطقه | بازاریابی | کاربردی | احراز هویت |
|---|---|---|---|
| آمریکای شمالی | 0.025$ | 0.004$ | 0.0135$ |
| انگلستان | 0.0529$ | 0.022$ | 0.0358$ |
| هند | 0.0107$ | 0.0014$ | 0.0014$ (محلی) / 0.028$ (بین‌المللی) |
نحوه محاسبه بازه 24 ساعته
واتساپ یک پنجره 24 ساعته برای هر گفتگو در نظر می‌گیرد:
- ارسال پیام الگو (Template) آغازگر یک پنجره 24 ساعته است.
- در این بازه، ارسال پیام‌های بیشتر از همان دسته بدون هزینه اضافی انجام می‌شود.
- ارسال پیام از دسته متفاوت یک پنجره جدید ایجاد کرده و هزینه جدیدی اعمال می‌شود.
- حداکثر دو پیام بازاریابی در یک دوره 24 ساعته قابل ارسال است.
محدودیت‌های پیام‌رسانی و نحوه افزایش آن‌ها
کسب‌وکارها ابتدا به ارسال 250 پیام در 24 ساعت محدود هستند. با افزایش امتیاز کیفیت و تأیید کسب‌وکار، این محدودیت قابل افزایش به:
- 1,000 پیام
- 10,000 پیام
- 100,000 پیام
- نامحدود
افزایش سطح بر اساس کیفیت پیام‌ها و نرخ تعامل کاربران انجام می‌شود.
تغییرات قیمت‌گذاری واتساپ در سال 2025
- از 1 فوریه 2025: نرخ احراز هویت بین‌المللی در چند کشور افزایش خواهد یافت.
- از 1 آوریل 2025: پیام‌های کاربردی در پنجره خدمات مشتری 24 ساعته رایگان خواهند شد.
- از 1 آوریل 2025: ارسال پیام‌های بازاریابی به کاربران ایالات متحده متوقف می‌شود.
- از 1 آوریل 2025: مدل جدید قیمت‌گذاری پیام‌محور (Per-Message Pricing) اجرا خواهد شد.
نتیجه‌گیری
واتساپ بیزینس ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتریان است، اما مدل‌های قیمت‌گذاری آن ممکن است پیچیده به نظر برسند. کسب‌وکارها باید با آگاهی از قوانین و هزینه‌های هر نوع پیام، استراتژی مناسبی را برای تعامل با کاربران خود انتخاب کنند.
به گزارش ایروتایم – irotime، با تغییرات جدید قیمت‌گذاری، کسب‌وکارها باید مدل‌های پیام‌رسانی خود را بهینه‌سازی کنند تا از هزینه‌های اضافی جلوگیری کرده و تعامل مؤثری با مشتریان خود داشته باشند.
