اپل وجود مشکلی در iPhone 18 Pro Max را که برخی کاربران شبکه AT&T را تحت تأثیر قرار داده، تأیید کرده است. این ایراد می‌تواند باعث شود گوشی سرویس موبایل خود را از دست بدهد و کاربر نتواند تماس برقرار کند، پیامک بفرستد یا از اینترنت همراه استفاده کند.
اپل می‌گوید این مشکل تنها تعداد محدودی از کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T را تحت تأثیر قرار داده است. با این حال، نکته مهم برای کاربران این است که راهکار به دو گروه تقسیم می‌شود: دستگاه‌هایی که هنوز دچار مشکل نشده‌اند باید به‌روزرسانی شوند، اما گوشی‌هایی که پیش‌تر به‌دلیل این ایراد سرویس خود را از دست داده‌اند، نیاز به تعویض دارند.
iOS 27.0.1 برای جلوگیری از بروز مشکل
اپل در اظهارنظری اعلام کرده است که iOS 27.0.1 را در اوایل این هفته منتشر کرده و از تمام دارندگان iPhone 18 Pro Max خواسته است هرچه سریع‌تر آن را نصب کنند. اپل همچنین یک به‌روزرسانی جدید برای تنظیمات اپراتور AT&T منتشر کرده است.
این دو به‌روزرسانی با هدف کاهش احتمال بروز مشکل در دستگاه‌هایی ارائه شده‌اند که هنوز تحت تأثیر ایراد قرار نگرفته‌اند.
برای نصب iOS 27.0.1 کافی است به مسیر زیر بروید:
Settings > General > Software Update
اپل iOS 27.0.1 را در ۲۸ سپتامبر منتشر کرد. در یادداشت رسمی این نسخه، اصلاح مشکلاتی از جمله ری‌استارت ناگهانی برخی مدل‌های iPhone 18 Pro و Pro Max هنگام خطای Face ID و همچنین یک مشکل مربوط به پاسخ‌ندادن نمایشگر ذکر شده بود؛ مشکل AT&T در یادداشت‌های انتشار اولیه به‌صراحت ذکر نشده بود.
به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور را هم بررسی کنید
اپل علاوه بر iOS 27.0.1، به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور را نیز برای کاربران AT&T ارائه کرده است. این به‌روزرسانی در صورت در دسترس بودن می‌تواند به‌صورت خودکار نمایش داده شود.
اگر اعلان آن را نمی‌بینید، می‌توانید به مسیر زیر بروید:
Settings > General > About
طبق گزارش MacRumors، نسخه جدید تنظیمات اپراتور AT&T با شماره 72.1 ارائه شده است.
اگر آیفون شما همین حالا سرویس ندارد، آپدیت کافی نیست
مهم‌ترین بخش اعلامیه جدید اپل مربوط به دستگاه‌هایی است که پیش‌تر تحت تأثیر این مشکل قرار گرفته‌اند.
اپل تأیید کرده است که اگر iPhone 18 Pro Max به‌دلیل این مشکل روی شبکه AT&T سرویس خود را از دست داده باشد، نصب به‌روزرسانی نرم‌افزاری نمی‌تواند اتصال آن را دوباره فعال کند. در چنین شرایطی، دستگاه باید به‌طور کامل تعویض شود.
کاربرانی که با چنین مشکلی مواجه شده‌اند باید با پشتیبانی اپل یا AT&T تماس بگیرند یا به فروشگاه Apple Store یا شعبه AT&T مراجعه کنند تا فرایند بررسی و تعویض دستگاه انجام شود.
مشکل از کجاست؟
اپل و AT&T هنوز علت فنی دقیق این مشکل را اعلام نکرده‌اند. بنابراین در حال حاضر نمی‌توان با اطمینان گفت که ایراد از شبکه AT&T، سخت‌افزار آیفون یا ترکیبی از عوامل مرتبط با ارتباطات سلولی است.
گزارش‌های اولیه کاربران از اواخر سپتامبر نشان می‌داد که برخی دستگاه‌های iPhone 18 Pro Max نمی‌توانند به شبکه AT&T متصل شوند و در بعضی موارد وارد حالت SOS می‌شوند. کاربران از اختلال در تماس، پیامک و داده موبایل خبر داده بودند.
بررسی‌های منتشرشده همچنین نشان داده‌اند که نسخه آمریکایی iPhone 18 Pro Max از مودم سلولار Qualcomm استفاده می‌کند، در حالی که مدل‌های این گوشی در برخی بازارهای دیگر از مودم C2 اپل استفاده می‌کنند؛ با این حال، تاکنون ارتباطی میان این تفاوت سخت‌افزاری و مشکل AT&T تأیید نشده است.
AT&T هم مشکل را تأیید کرده است
AT&T نیز پیش‌تر با ارسال پیامکی به برخی مشتریان، وجود مشکل را تأیید و از آن‌ها خواسته بود iOS 27.0.1 را فوراً نصب کنند.
در پیام این اپراتور هشدار داده شده بود که برخی گوشی‌ها ممکن است قادر به برقراری تماس، ارسال پیامک یا استفاده از داده موبایل نباشند؛ حتی تماس‌های اضطراری ۹۱۱ نیز ممکن است تحت تأثیر قرار بگیرند.
AT&T در بیانیه‌ای نیز اعلام کرده است که با اپل برای حل مشکل همکاری می‌کند و از کاربران iPhone 18 Pro Max خواسته است دستگاه خود را به جدیدترین نسخه نرم‌افزار موجود به‌روزرسانی کنند.
آیا همه کاربران iPhone 18 Pro Max باید نگران باشند؟
خیر. اپل گفته است این مشکل تنها تعداد محدودی از iPhone 18 Pro Maxهای مورد استفاده روی شبکه AT&T را تحت تأثیر قرار داده است و تاکنون گزارشی از تأثیر آن بر مدل‌های دیگر آیفون یا اپراتورهای دیگر اعلام نشده است.
بنابراین اگر iPhone 18 Pro Max شما روی AT&T بدون مشکل کار می‌کند، اقدام توصیه‌شده در حال حاضر نصب iOS 27.0.1 و دریافت به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور است. اما اگر گوشی شما همین حالا سرویس خود را به‌دلیل این مشکل از دست داده است، طبق اعلام اپل باید برای تعویض دستگاه اقدام کنید.
